§ Ce este · Automatizare WhatsApp Business
Automatizare WhatsApp Business — ghid pentru firmele din România
WhatsApp e canalul nr. 1 prin care clienții români contactează firmele mici. Automatizarea conversațiilor — făcută corect — îți eliberează zile întregi de muncă repetitivă. Făcută greșit, îți blochează contul. Vezi cum se face curat, cu API-ul oficial Meta și un agent AI care înțelege ce vrea clientul.
Cele trei tipuri de WhatsApp pentru firme
- WhatsApp normal — gratuit, dar fără funcții de business, nu poți face automatizare
- WhatsApp Business (aplicația) — gratuită, ai catalog și răspunsuri rapide, dar automatizarea reală e limitată
- WhatsApp Business API — soluția pe care o folosim, conectare oficială cu Meta, fără riscuri de blocare
De ce contează API-ul oficial
Sunt soluții care îți promit „WhatsApp automatizat” folosind WhatsApp Web ca în spatele unui browser. Funcționează — până când WhatsApp detectează tipare neobișnuite și îți închide numărul, definitiv. Numere de business pierdute în câteva luni. WhatsApp Business API e canalul oficial: aprobat de Meta, conform politicii, fără risc de blocare.
Ce poți automatiza, concret
- Răspuns imediat la întrebări frecvente (program, prețuri, adresă, timp livrare)
- Preluare comenzi cu introducere în ERP/foaie de calcul
- Confirmare automată după comandă cu detaliile concrete și termen
- Trimitere facturi PDF la finalul vânzării
- Reminder înainte de programare (cu 1 zi sau cu 2 ore)
- Mesaje de revenire pentru clienți care nu au revenit de 60+ zile (cu acordul lor)
- Notificări către tine: comenzi urgente, reclamații, oportunități mari
Ce NU recomandăm să automatizezi
- Mesaje de marketing în masă — chiar și cu acordul, asta scade rata de citire și deranjează
- Răspunsuri la reclamații serioase — escaladarea umană e mai bună
- Conversații medicale, juridice sau financiare delicate
- Comunicarea cu clienții importanți — relația umană contează
Pași concreti ca să începi
- 1. Alege numărul de WhatsApp pentru firma ta (separat de cel personal — recomandat)
- 2. Te înscrii pe lista de așteptare Exarh, noi îți facem aprobarea Meta (1-3 zile lucrătoare)
- 3. Conectezi ERP-ul tău (Gesti, sau alt sistem) la Exarh
- 4. Scriem împreună 10-15 reguli de bază pentru agent („răspunde X la întrebări de prețuri”, „escaladă tu pentru comenzi peste 1000 lei”)
- 5. Agentul intră în lucru — 1-2 săptămâni cu monitorizare strânsă, apoi rulează singur
Costul real
WhatsApp Business API are un cost per conversație impus de Meta, în jur de 0.04 EUR/conversație (24h cu același client = o conversație). Exarh include acest cost în abonamentul lunar până la un prag generos — peste prag, plătești diferența la Meta direct. Nu inflăm costul, doar îl trecem la tine.
WhatsApp automatizat corect: clientul nu observă diferența, tu nu observi reclamații.